Trocas e Devoluções

1. Prazo para troca ou devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou a devolução sem precisar justificar o motivo. Esse é o direito de arrependimento garantido por lei.

2. Condições para troca

Para ser aceita, a calça deve estar:

• Na embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem
• Com todas as etiquetas e tags originais
• Sem manchas, furos, odores ou qualquer tipo de alteração
• Acompanhada da nota fiscal

3. Motivos aceitos

• Tamanho: troca por outro tamanho disponível em estoque
• Cor: troca entre Verde Militar e Preto (sujeito a disponibilidade)
• Defeito de fabricação: substituição por uma nova unidade, sem custo
• Arrependimento: devolução integral do valor pago

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução
2. Envie fotos do produto dentro da embalagem original
3. Após a aprovação, enviaremos um código de postagem reversa (sem custo para o cliente)
4. Poste o produto em qualquer agência dos Correios usando o código
5. Assim que recebermos e conferirmos, processamos a troca ou o reembolso

5. Prazo do reembolso

O prazo do reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada:

• PIX: até 5 dias úteis após o recebimento da devolução
• Boleto: até 10 dias úteis, via transferência bancária para a conta indicada
• Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima ou na segunda fatura, conforme o ciclo da operadora

6. Frete da troca

Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou arrependimento, a Steelwear arca 100% com o custo do frete de devolução. Enviaremos o código de postagem reversa e a nova unidade, quando aplicável, também com frete grátis.

7. Trocas por outro tamanho

Sempre verifique o Guia de Medidas antes de finalizar o pedido. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes da compra que ajudamos você a acertar no tamanho e evitar o processo de troca.

8. Produtos em promoção

As calças vendidas em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução das demais, conforme o Código de Defesa do Consumidor.